Câu hỏi thường gặp

Khi nhận được yêu cầu Trả Hàng/Hoàn tiền, tôi cần phải làm gì?
Ngay khi Người mua gửi yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền, Danangsale sẽ gửi thông báo cho bạn qua email hoặc số điện thoại đã đăng ký. Bạn vui lòng tham khảo quy trình xử lý yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền sau đây:

Bước 1:
Sau khi khách hàng gửi yêu cầu, dựa theo lí do khiếu nại, Danangsale sẽ quyết định có nhận hàng hoàn trả về Trung tâm xử lý trả hàng để đánh giá hay không
Nếu khách khiếu nại chưa nhận được hàng, Danangsale sẽ yêu cầu đơn vị vận chuyển cung cấp biên bản giao hàng. Nếu đơn vị vận chuyển không cung cấp được biên bản giao hàng có xác nhận của Người mua, Danangsale sẽ xem như gói hàng đã bị thất lạc và sẽ thanh toán cho Người bán, đồng thời hoàn tiền cho Người mua (trong trường hợp Người mua đã thanh toán trước bằng thẻ tín dụng).
Nếu khách khiếu nại đơn vị vận chuyển giao sai hàng, Danangsale sẽ yêu cầu đơn vị vận chuyển tới thu hồi hàng sai, và tìm hàng đúng hoàn về cho Người bán.
Với các lý do khác, Danangsale sẽ tiến hành thu hồi sản phẩm về Trung tâm xử lý trả hàng để đánh giá.

Bước 2:
Trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi nhận được hàng hoàn trả từ Người mua, Danangsale sẽ đánh giá và ra quyết định Chấp nhận hoặc Từ chối yêu cầu.
Nếu chấp nhận, hàng hoàn trả sẽ được gửi trả về cho Người bán trong vòng 7 ngày làm việc.
Nếu từ chối, hàng hoàn trả sẽ được gửi trả về cho Người mua.

Bước 3:
Danangsale sẽ gửi thông báo kết quả cho bạn qua email hoặc số điện thoại. Nếu bạn có thăc mắc về kết quả đánh giá của Danangsale, vui lòng gửi mail qua địa chỉ: support@danangsale.vn để Danangsale hỗ trợ bạn.
Danangsale là gì?
Danangsale.vn là trang web là trung tâm mua sắm đặc biệt của Danangsale, nơi chỉ bán các sản phẩm chính hãng. Người mua có thể hoàn toàn yên tâm khi mua sắm, kèm với những chính sách hấp dẫn:
 - Chính sách 7 ngày Trả hàng/Hoàn tiền: So với các sản phẩm thông thường chỉ có 24h để gửi yêu cầu trả hàng/hoàn tiền, các sản phẩm mua từ Danangsale.vn sẽ có thời gian yêu cầu Trả Hàng/Hoàn tiền lên đến 7 ngày.
 - Chính sách đảm bảo hàng chính hãng: Sản phẩm trên Danangsale.vn cam kết 100% là hàng chính hãng. Nếu phát hiện hàng giả/nhái, Danangsale sẽ tiến hành hoàn trả 100% giá trị sản phẩm cho bạn.
Khi nhận được yêu cầu Trả Hàng/Hoàn tiền, tôi cần phải làm gì?
Ngay khi Người mua gửi yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền, Danangsale sẽ gửi thông báo cho bạn qua email hoặc số điện thoại đã đăng ký. Bạn vui lòng tham khảo quy trình xử lý yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền sau đây:

Bước 1:
Sau khi khách hàng gửi yêu cầu, dựa theo lí do khiếu nại, Danangsale sẽ quyết định có nhận hàng hoàn trả về Trung tâm xử lý trả hàng để đánh giá hay không
Nếu khách khiếu nại chưa nhận được hàng, Danangsale sẽ yêu cầu đơn vị vận chuyển cung cấp biên bản giao hàng. Nếu đơn vị vận chuyển không cung cấp được biên bản giao hàng có xác nhận của Người mua, Danangsale sẽ xem như gói hàng đã bị thất lạc và sẽ thanh toán cho Người bán, đồng thời hoàn tiền cho Người mua (trong trường hợp Người mua đã thanh toán trước bằng thẻ tín dụng).
Nếu khách khiếu nại đơn vị vận chuyển giao sai hàng, Danangsale sẽ yêu cầu đơn vị vận chuyển tới thu hồi hàng sai, và tìm hàng đúng hoàn về cho Người bán.
Với các lý do khác, Danangsale sẽ tiến hành thu hồi sản phẩm về Trung tâm xử lý trả hàng để đánh giá.

Bước 2:
Trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi nhận được hàng hoàn trả từ Người mua, Danangsale sẽ đánh giá và ra quyết định Chấp nhận hoặc Từ chối yêu cầu.
Nếu chấp nhận, hàng hoàn trả sẽ được gửi trả về cho Người bán trong vòng 7 ngày làm việc.
Nếu từ chối, hàng hoàn trả sẽ được gửi trả về cho Người mua.

Bước 3:
Danangsale sẽ gửi thông báo kết quả cho bạn qua email hoặc số điện thoại. Nếu bạn có thăc mắc về kết quả đánh giá của Danangsale, vui lòng gửi mail qua địa chỉ: support@danangsale.vn để Danangsale hỗ trợ bạn.
Phí vận chuyển được tính như thế nào?
Chi phí vận chuyển của một đơn hàng sẽ được tính dựa trên ba yếu tố:

1. Tổng khối lượng của đơn hàng

2. Khoảng cách giữa Danangsale người mua (được tính dựa trên địa chỉ lấy hàng mặc định của Danangsalevà địa chỉ nhận hàng của người mua)

3. Nếu giá trị đơn hàng lớn, phí vận chuyển sẽ bao gồm cả phí bảo hiểm vận chuyển. Chi phí vận chuyển qua các đơn vị vận chuyển sẽ khác nhau do mỗi đơn vị có quy định tính phí riêng.
Danangsale bán những sản phẩm gì?
Thành lập từ tháng 3/2015, đến nay website thương mại điện tử Danangsale cung cấp các sản phẩm thuộc 10 ngành hàng như sau:
 
  •     Sách
  •     Điện thoại - Máy tính bảng
  •     Thiết bị số - Phụ kiện số
  •     Điện gia dụng
  •     Nhà cửa đời sống
  •     Làm đẹp - Sức khoẻ
  •     Thiết bị văn phòng phẩm
  •     Đồ chơi - Đồ lưu niệm
  •     Thời trang
  •     Mẹ và Bé

Tiki cung cấp sản phẩm chính hãng của các thương hiệu uy tín và chất lượng hàng đầu. Quý khách có thể cập nhật danh mục nhãn hàng được cập nhật tại trang Thương hiệu.

 

Chat qua Facebook